Aide Cigarino

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Écrivez-nous à cigarino@menhiris.com pour toute question, quelle qu’elle soit. Nous lisons chaque message et répondons en français ou en anglais. Les réponses ci-dessous couvrent ce qui revient le plus souvent.

Achats et Premium

Ce que contient la version gratuite

• La cave, limitée à 10 cigares différents. La limite compte les références, pas les unités : dix cigares avec plusieurs exemplaires de chacun tiennent dedans.
• Le journal de dégustation, sans limite sur le nombre d’entrées, avec un ressenti de 150 caractères.
• Le catalogue illustré complet.
• La liste de souhaits.
• Aucune publicité, jamais.

Premium débloque la cave illimitée, plusieurs humidors au lieu d’un seul, des ressentis plus longs (350 caractères), ainsi que les statistiques et les recommandations. Quand la limite gratuite est atteinte, l’application affiche Limite de cave atteinte ; rien de ce que vous avez déjà ajouté n’est supprimé ni verrouillé.

Restaurer un achat

Après une réinstallation ou un changement d’appareil, ouvrez l’écran Premium et touchez Restaurer les achats. Votre achat est retrouvé via le compte du magasin qui a servi à l’achat : votre compte Apple sur iPhone, votre compte Google sur Android. Assurez-vous d’être connecté avec ce même compte.

Si le message Aucun achat à restaurer apparaît, l’achat a presque certainement été fait avec un autre compte. Rien n’est perdu : changez de compte sur l’appareil et relancez la restauration.

Modifier ou résilier un abonnement

Les abonnements sont gérés par le magasin qui les a vendus, pas par nous. Sur l’écran Premium, Gérer l’abonnement ouvre la bonne page, où vous pouvez changer de formule ou résilier. La résiliation laisse Premium actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Sur Android, vous pouvez aussi passer directement par vos abonnements Google Play : touchez l’abonnement Cigarino, puis Annuler l’abonnement, et suivez les instructions.

Premium à vie est un achat unique. Il n’y a rien à résilier et il n’expire pas.

Remboursements

Nous ne pouvons pas rembourser : c’est le magasin qui encaisse et qui traite les demandes. Sur iPhone, passez par reportaproblem.apple.com. Sur Android, ouvrez play.google.com, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Paiements et abonnements et Budget et historique des commandes, et cliquez sur Signaler un problème en regard de la commande. Google annonce une décision sous un à quatre jours. Si le motif est un défaut de notre côté, écrivez-nous d’abord, nous essaierons de le corriger.

Votre compte

Pourquoi un compte est nécessaire

Votre cave et votre journal sont rattachés à votre compte, ce qui leur permet de survivre à la perte du téléphone et de vous suivre sur un nouvel appareil. Sans compte, il n’y aurait rien à restaurer.

Mot de passe oublié

Utilisez le lien de réinitialisation sur l’écran de connexion. Le message arrive à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit ; pensez au dossier des indésirables s’il tarde.

Supprimer votre compte

Dans l’application : Profil, puis Application et mentions légales, puis Supprimer le compte. Aucun formulaire, aucun délai d’attente. Le détail de ce qui est effacé et de ce qui est conservé figure sur la page de suppression de compte.

Supprimer son compte ne résilie pas un abonnement, puisque nous ne le contrôlons pas. Résiliez-le d’abord auprès du magasin qui l’a vendu — Apple ou Google Play —, sinon la facturation continue.

Vérification de l’âge

Cigarino est réservée aux adultes. Au premier lancement, l’application demande votre date de naissance et votre pays, puis applique l’âge minimum exigé par ce pays, 18 ou 21 ans. Cette vérification ne peut pas être contournée, et la réponse ne sert à rien d’autre.

Votre cave

Ajouter un cigare

Deux méthodes. Depuis le catalogue sélectionne un cigare existant et remplit les caractéristiques pour vous. Saisie manuelle sert pour tout ce que le catalogue ne contient pas : vous entrez le nom, la marque et ce que vous savez. Les deux acceptent vos propres photos, un prix et une date d’achat.

Déplacer un cigare vers un autre humidor

Ouvrez le cigare dans votre cave et choisissez Déplacer vers…, puis la destination. Les humidors multiples relèvent de Premium ; en version gratuite, tout se trouve dans un seul.

Créer, renommer ou supprimer un humidor

Sur l’écran Cave, ouvrez le sélecteur en haut et choisissez Gérer mes humidors. Chacun reçoit un nom et une icône facultative : maison, bureau, voyage, armoire et d’autres.

La suppression d’un humidor demande confirmation, car les cigares qu’il contient partent avec lui. Déplacez-les ailleurs au préalable si vous voulez les conserver.

Synchronisation et appareils

Tout ce qui est rattaché à votre compte se synchronise tout seul dès que l’appareil est connecté. Connectez-vous avec le même compte sur un second appareil et votre cave comme votre journal y apparaissent.

Si une modification faite sur un appareil n’apparaît pas sur l’autre, vérifiez que les deux sont connectés à Internet et au même compte. Les images du catalogue sont mises en cache sur chaque appareil après le premier chargement : elles restent donc visibles hors connexion.

En cas de problème

L’application ne démarre pas, ou se ferme au lancement

Forcez sa fermeture puis rouvrez-la, et redémarrez l’appareil si cela ne change rien. Si le problème persiste, réinstallez : votre cave et votre journal sont rattachés à votre compte, pas au téléphone, et reviennent dès que vous vous reconnectez. Écrivez-nous en précisant votre modèle d’appareil et votre version d’iOS, cela nous aide à trouver la cause.

Une erreur réseau revient sans cesse

L’application a besoin d’une connexion Internet pour vous connecter à votre compte, pour synchroniser et pour charger le catalogue. Sur un réseau d’entreprise ou d’hôtel, un filtrage est parfois en cause ; essayez en données mobiles pour vérifier.

Une photo ne s’envoie pas

L’envoi de photo demande une connexion et l’autorisation d’accéder à votre photothèque ou à l’appareil photo. Si vous avez refusé cette autorisation, réactivez-la dans les réglages de votre appareil pour Cigarino. Vous pouvez toujours enregistrer un cigare sans photo et en ajouter une plus tard.

Confidentialité et données

Nous ne vendons pas vos données et il n’y a aucune publicité, dans aucune des deux formules. Le détail de ce que nous collectons et pourquoi figure dans la politique de confidentialité. Pour accéder à vos données, les corriger ou les faire effacer, écrivez à cigarino@menhiris.com.

Toujours bloqué

Écrivez à cigarino@menhiris.com. Préciser votre appareil, votre version d’iOS ou d’Android et ce que vous veniez de faire évite un aller-retour et accélère la réponse.

Voir aussi le glossaire du cigare si un terme d’une fiche cigare vous est inconnu, et les conditions d’utilisation.